Políticas de Envio e Transporte

Política de Entregas e Transporte

Entrega Internacional

Realizamos entregas para todo o mundo, para garantir que os nossos clientes em todos os cantos do mundo tenham a oportunidade de tornar o seu mundo mais doce.

As entregas pelo meio de transporte "Correio Normal" poderão demorar 5 dias úteis.

Entregas para Portugal Continental e Espanha (Península)

Para clientes em Portugal Continental e Espanha (Península), oferecemos entregas rápidas, com um prazo de entrega de 2 dias úteis. 

Entregas para Ilhas Portuguesas

Para os nossos clientes dos Arquipélagos da Madeira e dos Açores, também garantimos entregas rápidas e eficientes. O prazo de entrega para as ilhas portuguesas será de 2 dias úteis, para que possam desfrutar dos nossos produtos rapidamente.

Alterações de Morada

Entendemos que podem surgir situações em que precise alterar o endereço de entrega após a realização do pedido. No entanto, é importante saber que, assim que o pedido estiver em tratamento, não será possível efetuar alterações no endereço de entrega. Recomendamos que reveja e confirme cuidadosamente o endereço de entrega durante o processo de compra para evitar quaisquer inconvenientes.

Prazo de Entrega

Os prazos de entrega são fornecidos como previsões de entrega e começa a contar a partir do momento em que recebemos a confirmação de pagamento por parte da instituição responsável pela cobrança. Entendemos que podem ocorrer circunstâncias imprevistas que possam afetar o prazo de entrega.

Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto

Há diversas situações em que a encomenda poderá não ser entregue conforme previsto, incluindo:

- Endereço de entrega incorreto ou incompleto.

- Questões de alfândega que podem resultar em atrasos ou custos adicionais.

- Incidências com o fornecedor do serviço, como problemas logísticos, imprevistos nas rotas de entrega, greves, outros.

- Atrasos alheios à nossa empresa, como condições climáticas extremas, greves de transporte, ou outras circunstâncias imprevisíveis que estejam fora de nosso controle.

É importante ressalvar que, nestes casos, a "Receitas com Segredo" não se responsabiliza por eventuais atrasos ou outros problemas que possam ocorrer durante o processo de entrega. Estamos empenhados em fornecer um serviço de alta qualidade, mas algumas situações podem estar além do nosso controlo.

Taxas de Entrega para Encomendas Inferiores a 69€

Entregas Gratuitas a partir de 69€, para Portugal Continental. Para as Ilhas Portuguesas as entregas são gratuitas a partir dos 79€. As taxas são calculadas com base na morada de entrega e no peso dos produtos. Durante o processo de compra, terá a oportunidade de verificar e aceitar as taxas de entrega antes de finalizar o pedido. Oferecemos transparência total em relação às taxas de entrega para garantir que esteja informado.

Solicitação de Cancelamento e Devolução de Pagamento

Se, por algum motivo, desejar solicitar o cancelamento do pedido e a devolução do pagamento, entre em contato connosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender ao seu pedido, desde que ele esteja dentro dos limites da nossa política de cancelamento.

Quem pode receber a Encomenda

A encomenda pode ser recebida por qualquer pessoa disponível no endereço de entrega no momento da entrega. Certifique-se de que haja alguém presente para receber a encomenda ou forneça instruções específicas para o transportador.

Danos na Encomenda ou Conteúdo Diferente

Caso perceba que a encomenda foi danificada enquanto estava em posse da empresa de transporte ou que o conteúdo difere do pedido efetuado, siga as seguintes instruções:

Nota ao Assinar o Documento de Entrega: Se verificar que a caixa ou embalagem da encomenda está danificada ou foi violada, no momento da entrega, deixe uma nota sobre o dano ao assinar o documento de entrega. Embora a maioria das vezes o conteúdo da encomenda permaneça intacto, esta nota é essencial por questões de segurança e para documentar o estado da encomenda no momento da entrega.

Comunicar por Email: Após assinar o documento de entrega, envie um email à "Receitas com Segredo" para informar sobre o dano na embalagem ou do conteúdo ou a discrepância entre o conteúdo recebido e o pedido original. Inclua detalhes específicos sobre o problema e, se possível, anexe fotos que mostrem o estado da encomenda ou dos produtos.

Acompanhamento dos Pedidos

Após a compra, receberá um número de rastreamento que permitirá acompanhar o status do seu pedido. 

Política de Devolução

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com sua compra, consulte a nossa política de devolução para obter informações sobre como proceder.

Perguntas e Suporte

A nossa equipa está disponível para responder a todas as suas perguntas sobre as entregas e o transporte. Entre em contato connosco.